Khối câu hỏi thường gặp là gì?
Còn gọi: FAQ section, faq, câu hỏi thường gặp, hỏi đáp, faq là gì
FAQ section là khối trên trang web tập hợp các câu hỏi người dùng hay thắc mắc kèm câu trả lời ngắn, thường trình bày dạng accordion bấm để mở.
Hiểu kỹ hơn
Trên landing page, FAQ giúp gỡ các băn khoăn cuối cùng trước khi người dùng hành động: thời gian, điều kiện, chính sách đổi trả, hỗ trợ sau bán. Câu hỏi nên lấy từ dữ liệu thật như tin nhắn tư vấn, bình luận, email hỗ trợ, và viết bằng giọng của khách hàng. Mỗi câu trả lời ngắn, trả lời thẳng trong câu đầu, có link tới trang chi tiết nếu cần. Khi có nhiều câu hỏi, nhóm theo chủ đề và có ô tìm kiếm. Về giao diện, accordion giúp trang gọn; nên cho phép mở nhiều mục, dùng icon cộng trừ hoặc mũi tên rõ ràng. FAQ không thay thế thiết kế tốt: nếu ai cũng hỏi cùng một câu, có lẽ thông tin đó nên nằm ngay trong luồng chính.
