Trải nghiệm thương hiệu là gì?
Còn gọi: brand experience, bx, customer brand experience
Trải nghiệm thương hiệu là tổng hợp cảm nhận, cảm xúc và ký ức mà khách hàng có được qua mọi lần tiếp xúc với thương hiệu, từ quảng cáo, website, cửa hàng, sản phẩm đến dịch vụ sau bán.
Hiểu kỹ hơn
Một thương hiệu có thể có logo đẹp nhưng nếu nhân viên phục vụ kém, bao bì khó mở hay app hay lỗi, trải nghiệm vẫn xấu. Vì vậy các agency thương hiệu thường vẽ bản đồ hành trình khách hàng, liệt kê từng điểm chạm và đặt câu hỏi: ở bước này thương hiệu nên khiến khách cảm thấy gì. Thiết kế đóng góp qua không gian cửa hàng, giao diện số, bao bì mở hộp, âm thanh, mùi hương, đồng phục và cả cách xin lỗi khi có sự cố. Trải nghiệm tốt nhất thường đến từ chi tiết nhỏ nhưng nhất quán với tính cách thương hiệu, như một tấm thiệp viết tay trong hộp hàng.
