Thư viện thuật ngữ / Thương hiệu

Điểm chạm thương hiệu là gì?

Còn gọi: touchpoint, điểm chạm, brand touchpoint

Điểm chạm (touchpoint) là mọi nơi và mọi lúc khách hàng tiếp xúc với thương hiệu: quảng cáo, website, bao bì, cửa hàng, nhân viên, hoá đơn, tin nhắn chăm sóc, sau bán hàng.

Ảnh minh hoạ Điểm chạm thương hiệu (touchpoint): sơ đồ các điểm chạm của một quán cà phê giả định quanh logo trung tâm: biển, menu, ly, túi, đồng phục, mạng xã hội, app giao hàng
Sơ đồ các điểm chạm của một quán cà phê giả định quanh logo trung tâm: biển, menu, ly, túi, đồng phục, mạng xã hội, app giao hàng

Hiểu kỹ hơn

Liệt kê điểm chạm giúp designer biết bộ nhận diện cần phủ đến đâu và ưu tiên điểm nào. Ví dụ với một quán cà phê: biển hiệu, menu, ly và túi, đồng phục, trang mạng xã hội, ứng dụng giao hàng, hoá đơn. Trải nghiệm tốt cần nhất quán ở mọi điểm chạm; một thiết kế đẹp trên Instagram nhưng menu in mờ, biển hiệu bạc màu sẽ làm thương hiệu kém tin cậy. Trong UX, bản đồ hành trình khách hàng (customer journey map) cũng liệt kê các điểm chạm theo từng bước.