Giọng điệu thương hiệu là gì?
Còn gọi: tone of voice, giọng nói thương hiệu, brand voice
Giọng điệu thương hiệu (tone of voice) là cách thương hiệu nói chuyện bằng chữ: chọn từ, độ dài câu, mức trang trọng, cách xưng hô, có dùng hài hước hay không, nhất quán trên mọi kênh.
Hiểu kỹ hơn
Voice (giọng) là tính cách cố định, còn tone (sắc thái) thay đổi theo hoàn cảnh: cùng một thương hiệu vui vẻ, nhưng khi xin lỗi khách thì nghiêm túc hơn. Ở Việt Nam, cách xưng hô (bạn, mình, anh chị, quý khách) là quyết định lớn của giọng điệu. Cẩm nang thương hiệu thường có phần giọng điệu với ví dụ 'nên viết' và 'không nên viết'. Designer cần quan tâm vì chữ trên poster, banner, giao diện cũng là một phần của thương hiệu, và chữ sai giọng làm hỏng thiết kế đẹp.
