Nhận diện ngôn từ là gì?
Còn gọi: verbal identity, nhận diện bằng lời, brand language, brand messaging, ngôn ngữ thương hiệu
Nhận diện ngôn từ là toàn bộ phần chữ và lời của thương hiệu, gồm tên, tagline, thông điệp chính, giọng văn, từ vựng riêng và cách viết, song song với nhận diện thị giác như logo và màu.
Hiểu kỹ hơn
Hai thương hiệu có thể dùng màu và font giống nhau nhưng vẫn khác hẳn nhờ cách nói. Verbal identity thường gồm: tên và quy tắc đặt tên sản phẩm; tagline; câu định vị và các thông điệp trụ cột (messaging pillars); tone of voice với ví dụ nên và không nên; bảng từ vựng riêng như gọi khách hàng là 'bạn' hay 'quý khách'; và quy tắc viết như viết hoa, cách viết số, dùng emoji. Phần này thường được viết thành một chương trong brand guideline. Với designer, verbal identity ảnh hưởng tới tiêu đề trên banner, chữ trên nút bấm, nội dung bao bì và cả cách trình bày thông báo lỗi trong app. Một hệ ngôn từ rõ ràng giúp nhiều người viết khác nhau vẫn giữ một giọng chung.
