Decision point là gì?
Còn gọi: điểm quyết định
Decision point là điểm trong một luồng nơi đường đi tách thành nhiều nhánh, do người dùng lựa chọn hoặc do hệ thống kiểm tra điều kiện, thường được vẽ bằng hình thoi trong sơ đồ luồng.
Hiểu kỹ hơn
Có hai loại điểm quyết định. Loại do người dùng chọn, như chọn giao hàng tận nơi hay nhận tại cửa hàng. Loại do hệ thống quyết định, như đã đăng nhập chưa, thẻ có đủ tiền không, mã giảm giá còn hiệu lực không. Mỗi điểm quyết định cần ghi rõ câu hỏi và nhãn cho từng nhánh ra. Với người thiết kế, các điểm do người dùng chọn là nơi cần giảm tải nhận thức: ít lựa chọn, có lựa chọn mặc định hợp lý, giải thích khác biệt rõ ràng, đúng tinh thần định luật Hick. Các điểm do hệ thống quyết định là nơi hay bị quên thiết kế màn hình cho nhánh thất bại. Ví dụ: trong luồng đặt vé, điểm Còn ghế không? cần cả màn hình gợi ý chuyến khác khi hết ghế. Lỗi thường gặp là dồn quá nhiều lựa chọn vào một điểm, hoặc đặt điểm quyết định quá sớm khi người dùng chưa có đủ thông tin để chọn.
