Phân khúc khách hàng là gì?
Còn gọi: segmentation, phân khúc thị trường, market segmentation, customer segmentation, stp
Phân khúc khách hàng là việc chia thị trường thành các nhóm nhỏ có đặc điểm, nhu cầu, hành vi tương đồng, để chọn nhóm phù hợp và có cách tiếp cận riêng cho từng nhóm.
Hiểu kỹ hơn
Các cách chia phổ biến: theo nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp), địa lý (thành phố, nông thôn, vùng miền), tâm lý (lối sống, giá trị, tính cách) và hành vi (tần suất mua, mức trung thành, dịp sử dụng). Phân khúc là bước đầu của mô hình STP: Segmentation (phân khúc), Targeting (chọn nhóm mục tiêu), Positioning (định vị). Ví dụ một thương hiệu cà phê có thể chia thành người cần tỉnh táo buổi sáng, người thích không gian làm việc, người mua làm quà. Mỗi nhóm cần thông điệp và hình ảnh khác nhau, nên một chiến dịch có thể có nhiều phiên bản thiết kế cho từng phân khúc. Lỗi hay gặp là chia quá nhỏ đến mức không đủ quy mô kinh doanh, hoặc chia theo dữ liệu dễ thu thập mà bỏ qua nhu cầu thật.
