Thư viện thuật ngữ / Marketing & nội dung

Insight là gì?

Còn gọi: sự thật ngầm hiểu, consumer insight, insight khách hàng

Insight là một sự thật sâu sắc về suy nghĩ, cảm xúc hay hành vi của khách hàng mà họ có thể chưa nói ra, được dùng làm nền tảng cho ý tưởng truyền thông và thiết kế.

Ảnh minh hoạ Insight (sự thật ngầm hiểu): hai ô so sánh: 'dữ liệu' và 'insight' cho cùng một nhóm khách hàng, kèm ý tưởng quảng cáo rút ra từ insight
Hai ô so sánh: 'dữ liệu' và 'insight' cho cùng một nhóm khách hàng, kèm ý tưởng quảng cáo rút ra từ insight

Hiểu kỹ hơn

Insight khác với dữ liệu: '60% khách mua vào buổi tối' là dữ liệu; 'buổi tối là lúc duy nhất họ có thời gian cho bản thân, nên mua sắm là cách tự thưởng' là insight. Một insight tốt khiến người xem thấy 'đúng là mình'. Trong creative brief, insight thường đứng trước big idea. Designer hiểu insight sẽ chọn hình ảnh, màu sắc và giọng điệu chạm đúng cảm xúc hơn.