Thư viện thuật ngữ / UI/UX

Bản đồ thấu cảm là gì?

Còn gọi: empathy map

Empathy map là sơ đồ bốn phần tóm tắt những gì một nhóm người dùng nói, nghĩ, làm và cảm thấy, giúp đội thiết kế đặt mình vào vị trí người dùng.

Ảnh minh hoạ Bản đồ thấu cảm (empathy map): một empathy map mẫu chia bốn ô Nói, Nghĩ, Làm, Cảm thấy, có giấy dán nội dung ví dụ
Một empathy map mẫu chia bốn ô Nói, Nghĩ, Làm, Cảm thấy, có giấy dán nội dung ví dụ

Hiểu kỹ hơn

Empathy map thường được làm sau nghiên cứu, dựa trên trích dẫn và quan sát thật, ở giai đoạn thấu cảm (empathize) của tư duy thiết kế. Một số phiên bản thêm hai ô 'nỗi đau' (pains) và 'mong muốn' (gains). Nó ngắn gọn hơn persona và hay dùng trong workshop để cả đội thống nhất hiểu biết về người dùng.