Thư viện thuật ngữ / UI/UX

Customer Journey là gì?

Còn gọi: customer journey map, hành trình khách hàng

Quá trình trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu hoặc sản phẩm, từ lúc nhận biết đến khi mua hàng và sử dụng dịch vụ.

Ảnh minh hoạ Customer Journey: minh hoạ trực quan cho Customer Journey
Minh hoạ trực quan cho Customer Journey