Customer Journey là gì?
customer journey maphành trình khách hàng
Quá trình trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu hoặc sản phẩm, từ lúc nhận biết đến khi mua hàng và sử dụng dịch vụ.
Kiểm tra nhanh
Làm thửBộ câu hỏi ôn tập về UI/UX
Thuật ngữ liên quan
01Persona
Hồ sơ giả định về người dùng mục tiêu, bao gồm thông tin cá nhân, mục tiêu, nhu cầu và hành vi sử dụng, giúp thiết kế tập trung vào người dùng
02UX mapping (các phương pháp bản đồ trải nghiệm)UX mapping là nhóm phương pháp trực quan hoá hiểu biết về người dùng và trải nghiệm thành sơ đồ, gồm empathy map, customer journey map, experience map và…
03Design communication (trình bày và truyền đạt thiết kế)Design communication là việc trình bày, giải thích và bảo vệ quyết định thiết kế với các bên liên quan như khách hàng, quản lý sản phẩm, lập trình viên…
04User scenario (kịch bản người dùng)User scenario là đoạn mô tả ngắn dạng câu chuyện về một người dùng cụ thể, trong một bối cảnh cụ thể, với một mục tiêu cụ thể, và cách họ dùng sản phẩm để…
05Design evaluation (đánh giá thiết kế)Design evaluation là quá trình đánh giá một giải pháp thiết kế có đạt mục tiêu người dùng và kinh doanh không, bằng các phương pháp như kiểm thử khả dụng…
06Flowchart (lưu đồ)Flowchart là sơ đồ dùng các ký hiệu chuẩn và mũi tên để biểu diễn trình tự các bước, quyết định và kết quả của một quy trình, trong UX thường dùng để vẽ…