Phỏng vấn người dùng là gì?
Còn gọi: user interview
Phỏng vấn người dùng là buổi trò chuyện một – một với người dùng hoặc khách hàng tiềm năng để hiểu kinh nghiệm, nhu cầu, cách họ đang giải quyết vấn đề và cảm xúc của họ.
Hiểu kỹ hơn
Câu hỏi tốt là câu hỏi mở và hỏi về việc đã xảy ra ('Lần gần nhất bạn… là khi nào? Kể lại cho mình nghe'), thay vì hỏi giả định ('Bạn có dùng tính năng X không?'). Tránh câu hỏi dẫn dắt và đừng giới thiệu giải pháp của mình trong buổi phỏng vấn. Nên ghi âm khi được đồng ý, ghi chú trích dẫn nguyên văn, rồi tổng hợp bằng sơ đồ nhóm ý (affinity diagram).
