Nghiên cứu người dùng là gì?
Còn gọi: user research, ux research, ux researcher
Nghiên cứu người dùng (user research) là việc tìm hiểu người dùng thật, nhu cầu, hành vi và khó khăn của họ bằng các phương pháp như phỏng vấn, khảo sát, quan sát, kiểm thử, để ra quyết định thiết kế dựa trên bằng chứng.
Hiểu kỹ hơn
Có nghiên cứu định tính (phỏng vấn, quan sát: hiểu vì sao) và định lượng (khảo sát, số liệu sử dụng: biết bao nhiêu). Nghiên cứu có thể làm ở đầu dự án để khám phá vấn đề, hoặc giữa và cuối để kiểm tra giải pháp. Chỉ cần phỏng vấn khoảng 5 người cùng nhóm là đã phát hiện được phần lớn vấn đề lớn. Kết quả thường được tổng hợp thành persona, bản đồ hành trình, danh sách vấn đề ưu tiên. UX researcher là vai trò chuyên làm việc này.
