UI/UX

Nghiên cứu người dùng là gì?

user researchux researchnghiên cứu người dùngux researcher

Nghiên cứu người dùng (user research) là việc tìm hiểu người dùng thật, nhu cầu, hành vi và khó khăn của họ bằng các phương pháp như phỏng vấn, khảo sát, quan sát, kiểm thử, để ra quyết định thiết kế dựa trên bằng chứng.

Hiểu kỹ hơn

Có nghiên cứu định tính (phỏng vấn, quan sát: hiểu vì sao) và định lượng (khảo sát, số liệu sử dụng: biết bao nhiêu). Nghiên cứu có thể làm ở đầu dự án để khám phá vấn đề, hoặc giữa và cuối để kiểm tra giải pháp. Chỉ cần phỏng vấn khoảng 5 người cùng nhóm là đã phát hiện được phần lớn vấn đề lớn. Kết quả thường được tổng hợp thành persona, bản đồ hành trình, danh sách vấn đề ưu tiên. UX researcher là vai trò chuyên làm việc này.

Ảnh minh hoạ Nghiên cứu người dùng (user research): ma trận các phương pháp nghiên cứu theo hai trục: định tính – định lượng và thái độ – hành vi
Ma trận các phương pháp nghiên cứu theo hai trục: định tính – định lượng và thái độ – hành vi

Học viên ColorME làm Nghiên cứu người dùng

UX researchUX researchUser Research and WireframeUser Research and WireframeUX Research Plan: Website Fit'Ballet - Trung tâm dạy Ballet cho các trình độUX Research Plan: Website Fit'Ballet - Trung tâm dạy Ballet cho các trình độ​UX Research Plan​UX Research PlanShowcase cuối khóa UX/UI Design. Dự án NexPay – Ứng dụng ví điện tử được thiết kế từ nghiên cứu người dùng đến giao diệnShowcase cuối khóa UX/UI Design. Dự án NexPay – Ứng dụng ví điện tử được thiết kế từ nghiên cứu người dùng đến giao diệnUX researchUX research

Thuật ngữ liên quan

01Phỏng vấn người dùng (user interview)

Phỏng vấn người dùng là buổi trò chuyện một – một với người dùng hoặc khách hàng tiềm năng để hiểu kinh nghiệm, nhu cầu, cách họ đang giải quyết vấn đề và…

02Kiểm thử khả dụng (usability testing)

Kiểm thử khả dụng (usability testing) là cho người dùng thật làm các nhiệm vụ cụ thể trên sản phẩm hoặc prototype, quan sát họ gặp khó ở đâu để sửa thiết…

03Persona

Hồ sơ giả định về người dùng mục tiêu, bao gồm thông tin cá nhân, mục tiêu, nhu cầu và hành vi sử dụng, giúp thiết kế tập trung vào người dùng

04Khảo sát người dùng (survey)

Khảo sát (survey) là phương pháp thu thập ý kiến từ nhiều người qua bảng câu hỏi, cho dữ liệu định lượng về thái độ, mức hài lòng và đặc điểm người dùng.

05Sơ đồ nhóm ý (affinity diagram)

Affinity diagram là cách tổng hợp nhiều ghi chú, ý kiến, phát hiện (thường viết trên giấy dán) thành các nhóm có chung chủ đề, để thấy được mẫu hình và…