Thương hiệu nội bộ là gì?
Còn gọi: internal branding, truyền thông nội bộ thương hiệu, brand engagement
Internal branding là các hoạt động giúp nhân viên hiểu, tin và thể hiện đúng giá trị thương hiệu trong công việc hằng ngày, để lời hứa với khách hàng được thực hiện từ bên trong.
Hiểu kỹ hơn
Nhân viên là người tạo ra trải nghiệm thật, nên nếu họ không hiểu thương hiệu, mọi nỗ lực quảng cáo đều dễ đổ vỡ. Internal branding thường được triển khai khi ra mắt nhận diện mới hoặc rebrand: buổi giới thiệu thương hiệu, cẩm nang văn hoá, video nội bộ, poster giá trị cốt lõi tại văn phòng, quà ra mắt, template cho các phòng ban. Thiết kế cho nội bộ có thể vui và gần gũi hơn bản bên ngoài, nhưng vẫn theo cùng hệ nhận diện. Hiệu quả nhất là chuyển giá trị thành hành vi cụ thể, ví dụ thay vì ghi tận tâm, hãy mô tả nhân viên làm gì khi khách phàn nàn. Internal branding gắn chặt với employer branding.
