Mô hình tư duy là gì?
Còn gọi: mental model, mô hình nhận thức
Mental model là hình dung của người dùng về cách một hệ thống hoạt động, hình thành từ kinh nghiệm trước đó; giao diện khớp với mô hình này thì dễ dùng, lệch thì gây nhầm lẫn.
Hiểu kỹ hơn
Ví dụ, người dùng quen nghĩ biểu tượng giỏ hàng nằm góc trên bên phải, kéo xuống để làm mới, và thùng rác là nơi lấy lại được file đã xoá. Khi thiết kế khác đi, cần lý do rất rõ và hướng dẫn. Nghiên cứu người dùng giúp phát hiện mental model; card sorting là một cách để hiểu họ nhóm nội dung ra sao. Định luật Jakob nói rằng người dùng dành phần lớn thời gian trên các website khác, nên họ mong website của bạn hoạt động giống vậy.
