Chiến lược UX là gì?
Còn gọi: UX strategy, chiến lược trải nghiệm người dùng, experience strategy
Chiến lược UX là kế hoạch dài hạn nối mục tiêu kinh doanh với nhu cầu người dùng, để quyết định sản phẩm nên mang lại trải nghiệm gì, cho ai, và đo thành công bằng cách nào.
Hiểu kỹ hơn
Thiết kế từng màn hình đẹp chưa đủ nếu cả đội không thống nhất hướng đi. Chiến lược UX trả lời các câu hỏi lớn trước: người dùng chính là ai, vấn đề nào đáng giải nhất, sản phẩm khác đối thủ ở điểm nào, và chỉ số nào cho biết trải nghiệm đang tốt lên. Đầu vào thường là nghiên cứu người dùng, phân tích đối thủ, phỏng vấn các bên liên quan và số liệu sử dụng. Đầu ra có thể là tầm nhìn trải nghiệm, các nguyên tắc thiết kế, danh sách ưu tiên và bộ chỉ số theo dõi. Ví dụ: một ứng dụng học tiếng Anh chọn chiến lược 'mỗi ngày 5 phút', từ đó mọi quyết định về onboarding, nhắc nhở và độ dài bài học đều xoay quanh thói quen ngắn. Lỗi thường gặp là viết chiến lược thật hay rồi cất đi; chiến lược phải được dùng để nói 'không' với những tính năng lệch hướng.
