Phân tích đối thủ trong UX là gì?
Còn gọi: competitive analysis, competitor analysis, phân tích đối thủ, phân tích cạnh tranh ux, ux benchmark
Phân tích đối thủ trong UX là việc xem xét có hệ thống sản phẩm của đối thủ và sản phẩm tương tự để biết họ giải quyết cùng một vấn đề người dùng ra sao, điểm mạnh, điểm yếu và khoảng trống mình có thể tận dụng.
Hiểu kỹ hơn
Cách làm phổ biến là chọn 3 đến 5 sản phẩm, rồi tự đi qua cùng một nhiệm vụ trên từng sản phẩm, ví dụ đăng ký tài khoản và mua món hàng đầu tiên. Ghi lại vào một bảng so sánh: số bước, cách đặt tên, cách hiển thị lỗi, tính năng nổi bật, chỗ gây khó chịu, kèm ảnh chụp màn hình. Nên xem cả đối thủ gián tiếp, ví dụ một app đặt lịch học có thể học cách đặt lịch của app đặt bàn nhà hàng. Mục đích không phải sao chép, mà là hiểu quy ước người dùng đã quen (theo định luật Jakob) và tìm điểm khác biệt. Lỗi thường gặp là chỉ chụp màn hình đẹp mà không đánh giá theo tiêu chí rõ ràng.
