Đánh giá UX là gì?
Còn gọi: UX audit, kiểm tra ux, audit ux, ux review, usability audit
UX audit là việc rà soát toàn diện một sản phẩm đang chạy để tìm các vấn đề trải nghiệm, dựa trên nguyên tắc khả dụng, số liệu sử dụng, khả năng tiếp cận và mục tiêu kinh doanh, rồi đề xuất ưu tiên sửa.
Hiểu kỹ hơn
Audit thường được làm khi sản phẩm đã có người dùng nhưng chỉ số không tốt, hoặc trước khi thiết kế lại. Nguồn đầu vào gồm: đánh giá theo 10 nguyên tắc của Nielsen, số liệu từ Google Analytics và heatmap, session recording, phản hồi khách hàng, kiểm tra tương phản và điều hướng bàn phím, so sánh với đối thủ. Kết quả nên là danh sách vấn đề có ảnh chụp màn hình, mức độ nghiêm trọng, bằng chứng và đề xuất cụ thể, không chỉ là cảm nhận 'trang này rối'. Ví dụ: 'Nút Đăng ký trên mobile nằm dưới màn hình đầu tiên, 70% phiên không cuộn tới, đề xuất đưa lên hero'. Nên xếp ưu tiên theo tác động và công sức để đội phát triển dễ lên kế hoạch.
