Ghi lại phiên truy cập là gì?
Còn gọi: session recording, session replay, ghi lại phiên, quay màn hình người dùng, screen recording người dùng
Session recording là tính năng của các công cụ phân tích hành vi, tái hiện lại một lượt truy cập thật của người dùng trên website hoặc app: chuột di chuyển, cuộn, bấm, gõ ở đâu.
Hiểu kỹ hơn
Các công cụ như Microsoft Clarity hay Hotjar ghi lại thao tác dưới dạng dữ liệu rồi dựng lại thành đoạn phát như video. Nhờ đó nhà thiết kế thấy được những hành vi số liệu tổng không nói ra: bấm liên tục vào một ảnh không phải link (rage click), cuộn lên xuống tìm nút, điền form rồi bỏ ngang ở một ô. Cách dùng hiệu quả là lọc theo trang có tỉ lệ thoát cao hoặc theo người bỏ giỏ hàng, rồi xem 20 đến 30 phiên để tìm điểm chung. Cần tuân thủ quyền riêng tư: che dữ liệu nhập vào ô mật khẩu, thông tin cá nhân, và thông báo trong chính sách cookie. Session recording cho biết người dùng làm gì nhưng không cho biết vì sao, nên vẫn cần phỏng vấn hoặc kiểm thử.
