Luồng thanh toán là gì?
Còn gọi: checkout flow, checkout, quy trình thanh toán, trang thanh toán, checkout ux
Checkout flow là chuỗi bước từ giỏ hàng đến khi đặt hàng thành công trên website hoặc app bán hàng, gồm xem giỏ, nhập thông tin giao hàng, chọn vận chuyển, thanh toán và xác nhận.
Hiểu kỹ hơn
Đây là luồng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Theo tổng hợp của Baymard Institute, tỉ lệ bỏ giỏ hàng trung bình trên thương mại điện tử vào khoảng 70%, với các lý do hay gặp như chi phí phát sinh bất ngờ, bắt buộc tạo tài khoản, quy trình dài và rối. Nguyên tắc: cho mua không cần đăng ký (guest checkout), hiện tổng chi phí kể cả phí vận chuyển càng sớm càng tốt, chỉ hỏi thông tin cần thiết, tự điền địa chỉ đã lưu, hiển thị rõ các phương thức thanh toán quen thuộc như ví điện tử, chuyển khoản QR, thanh toán khi nhận hàng. Có stepper để biết còn mấy bước. Trang xác nhận cần mã đơn, thời gian giao dự kiến và bước tiếp theo.
