Ma sát trong trải nghiệm là gì?
Còn gọi: UX friction, friction, ma sát ux, điểm ma sát, lực cản trải nghiệm
Friction (ma sát) trong UX là bất cứ điều gì làm người dùng chậm lại, phải suy nghĩ thêm hoặc tốn thêm công sức để đạt mục tiêu, như bước thừa, ô nhập không cần thiết hay thông điệp khó hiểu.
Hiểu kỹ hơn
Phần lớn ma sát là xấu: bắt tạo tài khoản trước khi xem giá, form hỏi quá nhiều, mã xác nhận hết hạn quá nhanh, popup chặn nội dung. Mỗi lớp ma sát làm một phần người dùng bỏ cuộc, nên việc gỡ bỏ chúng thường tăng chuyển đổi rõ rệt. Tuy vậy, có ma sát tốt (good friction): bước xác nhận trước khi xoá dữ liệu, yêu cầu nhập lại tên dự án trước khi xoá vĩnh viễn, hay hỏi lại khi chuyển khoản số tiền lớn. Những bước này cố ý làm chậm để tránh lỗi nghiêm trọng. Để tìm ma sát, hãy xem nơi người dùng rơi rụng trong phễu, xem session recording và chạy usability testing. Nguyên tắc: bỏ ma sát ở việc thường ngày, thêm ma sát ở việc khó hoàn tác.
