Truyền thông khủng hoảng là gì?
Còn gọi: crisis communication, khủng hoảng truyền thông, xử lý khủng hoảng truyền thông, crisis management
Truyền thông khủng hoảng là cách tổ chức phản ứng và phát ngôn khi thương hiệu gặp sự cố ảnh hưởng xấu đến uy tín, như lỗi sản phẩm, phát ngôn gây tranh cãi, quảng cáo phản cảm, bê bối của người đại diện.
Hiểu kỹ hơn
Nguyên tắc chung: phản hồi nhanh, nhận trách nhiệm khi sai, nói thật, nhất quán giữa các kênh, nêu rõ hành động khắc phục và tiếp tục cập nhật. Doanh nghiệp nên chuẩn bị kế hoạch từ trước: ai phát ngôn, quy trình duyệt, các kịch bản rủi ro, mẫu thông báo. Trong ngành sáng tạo, nhiều khủng hoảng bắt nguồn từ chính thiết kế: bản đồ thể hiện sai chủ quyền lãnh thổ, hình ảnh nhạy cảm văn hoá, tôn giáo, chữ đọc lái gây hiểu sai, ảnh hay font không có bản quyền, ý tưởng giống tác phẩm của người khác. Designer phòng ngừa bằng cách kiểm tra kỹ nguồn tài nguyên, bản đồ, biểu tượng quốc gia, và xem lại ấn phẩm dưới nhiều góc nhìn văn hoá. Khi khủng hoảng xảy ra, bài đăng xin lỗi nên đơn giản, trang trọng, không dùng hình vui nhộn. Lỗi hay gặp là im lặng quá lâu hoặc xoá bài mà không giải thích.
