Quản lý cộng đồng là gì?
Còn gọi: community management, community manager, quản trị cộng đồng
Community management là công việc xây dựng, chăm sóc và điều phối cộng đồng của thương hiệu trên mạng xã hội, nhóm, diễn đàn: trả lời bình luận và tin nhắn, khởi tạo thảo luận, xử lý phản hồi tiêu cực, gắn kết thành viên.
Hiểu kỹ hơn
Người làm community manager là giọng nói hằng ngày của thương hiệu, nên cần nắm chắc tone of voice và bộ câu trả lời chuẩn cho các câu hỏi phổ biến. Công việc gồm: theo dõi bình luận, tin nhắn; tổ chức hoạt động như thử thách, minigame, chủ đề thảo luận theo tuần; ghi nhận thành viên tích cực; lọc spam; chuyển vấn đề nghiêm trọng cho bộ phận liên quan. Với các nhóm về thiết kế, nhiếp ảnh, cộng đồng tốt còn là nơi thành viên khoe bài, góp ý cho nhau, tạo nhiều UGC. Designer hỗ trợ bằng ảnh bìa nhóm, quy tắc nhóm dạng hình, template bài đăng sự kiện, huy hiệu thành viên. Lỗi hay gặp là xoá bình luận chê thay vì trả lời minh bạch, khiến người dùng bức xúc hơn và chụp màn hình lan truyền.
