Hình ảnh thương hiệu là gì?
Còn gọi: brand image, cảm nhận thương hiệu, brand perception
Hình ảnh thương hiệu là cách khách hàng thực sự nhìn nhận và cảm nhận về một thương hiệu, hình thành từ trải nghiệm, truyền thông, lời truyền miệng và mọi điều họ nghe thấy.
Hiểu kỹ hơn
Cần phân biệt hai khái niệm: brand identity là những gì doanh nghiệp chủ động xây dựng và muốn thể hiện, còn brand image là kết quả trong đầu khách hàng. Khoảng cách giữa hai thứ này cho biết chiến lược có hiệu quả không. Ví dụ một hãng muốn được xem là cao cấp, nhưng khách lại thấy họ đắt mà không đáng, nghĩa là hình ảnh chưa khớp. Đo hình ảnh thương hiệu bằng khảo sát, phỏng vấn, đọc đánh giá và bình luận trên mạng. Designer có thể thay đổi một phần hình ảnh qua nhận diện, nhưng không thể thay thế trải nghiệm thật; nếu sản phẩm và dịch vụ không đổi, một logo mới khó cải thiện cảm nhận lâu dài.
