Quan sát tại bối cảnh là gì?
Còn gọi: contextual inquiry, phỏng vấn tại chỗ, field study, nghiên cứu thực địa
Contextual inquiry là phương pháp nghiên cứu kết hợp quan sát và phỏng vấn ngay tại nơi người dùng làm việc thật, khi họ đang thực hiện công việc của mình.
Hiểu kỹ hơn
Phương pháp do Hugh Beyer và Karen Holtzblatt phát triển, dựa trên mô hình 'thầy và học trò': người dùng là chuyên gia làm việc, nhà nghiên cứu là người học, hỏi han khi thấy điều gì chưa hiểu. Lợi ích lớn là thấy được những thứ người dùng không kể khi phỏng vấn: giấy note dán quanh màn hình, file Excel tự làm, thao tác lách qua lỗi của phần mềm. Ví dụ: thiết kế phần mềm quản lý cho tiệm in, nhà thiết kế đến tiệm ngồi xem nhân viên nhận file, báo giá và xếp lịch in trong một buổi. Nên ghi chép, chụp ảnh nếu được phép, và tránh hướng dẫn hay sửa cách làm của người dùng trong lúc quan sát.
