Khung HEART là gì?
Còn gọi: đo trải nghiệm người dùng, heart framework, google heart, heart metrics, goals signals metrics
HEART là khung đo lường trải nghiệm người dùng do nhóm nghiên cứu của Google đề xuất, gồm 5 nhóm chỉ số: Happiness (hài lòng), Engagement (mức gắn bó), Adoption (chấp nhận), Retention (giữ chân), Task success (hoàn thành nhiệm vụ).
Hiểu kỹ hơn
Khung này được Kerry Rodden và đồng nghiệp giới thiệu để giúp đội sản phẩm chọn chỉ số UX có hệ thống. Mỗi nhóm đi kèm quy trình Goals, Signals, Metrics: xác định mục tiêu, tìm tín hiệu hành vi cho thấy mục tiêu đạt được, rồi chọn chỉ số cụ thể. Ví dụ với tính năng lưu bài viết: Adoption là phần trăm người dùng mới dùng thử tính năng trong tuần đầu, Retention là phần trăm người vẫn lưu bài sau 4 tuần, Happiness là điểm khảo sát. Không bắt buộc dùng cả 5 nhóm cho mọi dự án; chọn nhóm phù hợp với mục tiêu. Khung HEART hữu ích khi cần thuyết phục quản lý rằng trải nghiệm có thể đo được, không chỉ là cảm tính.
