Tỉ lệ giữ chân người dùng là gì?
Còn gọi: retention rate, retention, tỉ lệ giữ chân, tỷ lệ giữ chân, user retention
Retention rate là phần trăm người dùng còn quay lại dùng sản phẩm sau một khoảng thời gian kể từ lần đầu, ví dụ sau 1 ngày, 7 ngày hoặc 30 ngày.
Hiểu kỹ hơn
Đây là chỉ số quan trọng bậc nhất với ứng dụng và sản phẩm số, vì kéo người mới tốn kém mà giữ không được thì như đổ nước vào thùng thủng. Cách đọc phổ biến là theo nhóm người dùng cùng ngày bắt đầu: trong 1.000 người cài app hôm thứ Hai, còn bao nhiêu người mở lại ngày 1 (D1), ngày 7 (D7), ngày 30 (D30). Đường retention khoẻ mạnh sẽ giảm rồi đi ngang; nếu tụt dần về gần 0 thì sản phẩm chưa tạo được giá trị lặp lại. Thiết kế ảnh hưởng mạnh đến retention qua onboarding, khoảnh khắc thấy giá trị đầu tiên, thông báo nhắc nhở hợp lý và thói quen. Tránh tăng retention bằng dark pattern như khó huỷ tài khoản, vì sẽ mất niềm tin lâu dài.
