Tỉ lệ hoàn thành nhiệm vụ là gì?
Còn gọi: task success rate, task completion rate, tỷ lệ hoàn thành, completion rate
Task success rate là phần trăm người tham gia hoàn thành đúng một nhiệm vụ trong kiểm thử khả dụng, chỉ số cơ bản nhất để biết giao diện có giúp người dùng làm được việc hay không.
Hiểu kỹ hơn
Cách tính: số người hoàn thành đúng chia cho tổng số người thử nhiệm vụ đó. Ví dụ 7 trên 10 người đặt được lịch học, tỉ lệ là 70%. Trước khi test phải định nghĩa rõ thế nào là thành công, ví dụ 'đến được trang xác nhận với đúng ngày đã chọn'. Một số nhóm tách thêm mức 'thành công một phần' khi người dùng làm được nhưng cần gợi ý. Với mẫu nhỏ, con số dao động nhiều, nên báo cáo kèm số người cụ thể thay vì chỉ nói phần trăm. Chỉ số này nên đi cùng thời gian làm nhiệm vụ và mức hài lòng, vì một nhiệm vụ có thể hoàn thành nhưng tốn quá nhiều công sức.
