Thang đo SUS là gì?
Còn gọi: System Usability Scale, sus, điểm sus, thang đo khả dụng, sus score
SUS là bảng hỏi chuẩn gồm 10 câu, mỗi câu chấm theo thang 5 mức từ rất không đồng ý đến rất đồng ý, cho ra một điểm từ 0 đến 100 phản ánh cảm nhận chung về tính dễ dùng của sản phẩm.
Hiểu kỹ hơn
SUS do John Brooke xây dựng năm 1986 và đến nay vẫn được dùng rộng rãi vì ngắn, miễn phí và có nhiều dữ liệu để so sánh. Các câu hỏi xen kẽ ý tích cực và tiêu cực, ví dụ 'Tôi thấy hệ thống dễ sử dụng' và 'Tôi thấy hệ thống phức tạp không cần thiết'. Điểm SUS không phải phần trăm: theo tổng hợp của Jeff Sauro, mức trung bình vào khoảng 68, trên 80 được xem là tốt. Thường cho người tham gia trả lời ngay sau buổi kiểm thử. Lỗi hay gặp là tự sửa câu hỏi hoặc dịch thoát ý quá xa, làm điểm không còn so sánh được; khi dịch sang tiếng Việt nên giữ sát nghĩa gốc. SUS cho biết sản phẩm dễ dùng đến mức nào, nhưng không chỉ ra lỗi nằm ở đâu.
