Lead là gì?
Còn gọi: khách hàng tiềm năng, leads, lead generation, chi phí mỗi lead, cost per lead
Lead là người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm và để lại thông tin liên hệ (số điện thoại, email, tin nhắn) để doanh nghiệp tư vấn và chăm sóc tiếp; hoạt động tạo ra lead gọi là lead generation.
Hiểu kỹ hơn
Lead đặc biệt quan trọng với các ngành cần tư vấn trước khi mua: giáo dục, bất động sản, ô tô, dịch vụ B2B, spa. Lead đến từ form trên landing page, form quảng cáo ngay trong Facebook, tin nhắn Messenger, Zalo, cuộc gọi. Chi phí trung bình cho mỗi lead gọi là CPL (cost per lead). Tuy vậy, số lượng lead không quan trọng bằng chất lượng: lead điền sai số, không có nhu cầu thật sẽ tốn thời gian của đội tư vấn. Nhiều doanh nghiệp phân loại lead nóng, ấm, lạnh, hoặc MQL (đủ tiêu chuẩn marketing) và SQL (đủ tiêu chuẩn bán hàng). Thiết kế ảnh hưởng nhiều đến cả số lượng và chất lượng lead: form ngắn gọn, nói rõ người dùng sẽ nhận được gì, có bằng chứng tin cậy. Cần tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân khi thu thập thông tin.
