Thư viện thuật ngữ / Marketing & nội dung

NPS là gì?

Còn gọi: chỉ số sẵn lòng giới thiệu, net promoter score

NPS (Net Promoter Score) là chỉ số đo mức sẵn lòng giới thiệu sản phẩm, dựa trên câu hỏi 'Bạn có sẵn lòng giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không?' với thang điểm 0–10.

Ảnh minh hoạ NPS (chỉ số sẵn lòng giới thiệu): thang 0–10 tô ba màu cho ba nhóm và công thức tính NPS, kèm một khảo sát NPS trong ứng dụng
Thang 0–10 tô ba màu cho ba nhóm và công thức tính NPS, kèm một khảo sát NPS trong ứng dụng

Hiểu kỹ hơn

Người trả lời 9–10 là người ủng hộ, 7–8 là trung lập, 0–6 là người phản đối; NPS bằng phần trăm người ủng hộ trừ phần trăm người phản đối, có giá trị từ -100 đến 100. Chỉ số này đơn giản và phổ biến, nhưng nên luôn kèm câu hỏi mở 'Vì sao?' để biết cần cải thiện gì. Thiết kế khảo sát NPS cần ngắn, xuất hiện đúng lúc và không làm phiền.