NPS là gì?

Khảo sát (survey) là phương pháp thu thập ý kiến từ nhiều người qua bảng câu hỏi, cho dữ liệu định lượng về thái độ, mức hài lòng và đặc điểm người dùng.

Nghiên cứu người dùng (user research) là việc tìm hiểu người dùng thật, nhu cầu, hành vi và khó khăn của họ bằng các phương pháp như phỏng vấn, khảo sát…

Quá trình trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu hoặc sản phẩm, từ lúc nhận biết đến khi mua hàng và sử dụng dịch vụ.

Feedback trong giao diện là tín hiệu hệ thống gửi lại sau mỗi thao tác của người dùng, như đổi trạng thái nút, hiện thông báo hay chạy vòng tải, để họ…