Điểm đau là gì?
Còn gọi: pain point, pain points, nỗi đau khách hàng, điểm đau khách hàng, vấn đề người dùng
Pain point là vấn đề, khó khăn hay sự bực bội cụ thể mà người dùng gặp phải khi cố đạt mục tiêu của mình, có thể liên quan đến sản phẩm hoặc nằm ngoài sản phẩm.
Hiểu kỹ hơn
Pain point thường được phân thành vài loại: tốn tiền, tốn thời gian và công sức, quy trình rối rắm, hoặc thiếu hỗ trợ. Ví dụ với người mua hàng online: phải nhập lại địa chỉ mỗi lần mua, phí ship chỉ hiện ở bước cuối, không biết đơn đang ở đâu. Nhà thiết kế tìm pain point qua phỏng vấn, quan sát, đọc đánh giá trên cửa hàng ứng dụng, xem ticket hỗ trợ và session recording. Trên user journey map, pain point được đánh dấu ở những điểm cảm xúc đi xuống. Mẹo: ghi pain point bằng lời của chính người dùng và kèm bằng chứng, tránh ghi suy đoán của nhóm. Không phải pain point nào cũng cần giải ngay; hãy ưu tiên theo mức độ thường gặp và nghiêm trọng.
